Curso de formación permanente en Atención al cliente en el proceso comercial – UEMC

Descripción

ÍNDICE

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL 1ª PARTE:

• Tema 1: Atención al Cliente en las Operaciones de Compraventa
• Tema 2: Comunicación de Información Comercial en los Procesos de Compraventa

MÓDULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL 2ª PARTE:

• Tema 3: Adaptación de la Comunicación Comercial al Telemarketing
• Tema 4: Tramitación en los servicios de Postventa

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo.
Distinguir los canales de comunicación comerciales, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización.
Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente.
Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios.
Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a un cliente según su clasificación comercial, o segmento de mercado.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas.
Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
Valorar la importancia del servicio postventa en la gestión comercial de diferentes tipos de productos y/o servicios a través de supuestos prácticos o casos reales, describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilización de dicho servicio.
Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa. Describir y explicar las técnicas e instrumentos básicos de fidelización de clientes.
Describir e identificar el proceso y documentación necesaria para realizar una reclamación
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